Najnovije Mastercard istraživanje Experience Economy otkriva: U digitalnom i AI svetu više od polovine ispitanika u Srbiji smatra da neposredna iskustva zauzimaju sve važnije mesto u svakodnevnom životu, što se može tumačiti i kao odgovor na digitalno preopterećenje
Putovanja, gastronomska otkrića i boravak u prirodi – među ključnim su prioritetima za potrošače širom Evrope, jer kontakti uživo donose bliskost, autentičnost i osećaj zajedništva. Iako je digitalni svet postao naša realnost, fizička iskustva su danas važnija nego ikada ranije.
Takvu sliku naše stvarnosti pruža najnovije Mastercard istraživanje „Experience Economy“, koje je sprovedeno među više od 27.000 ispitanika širom Evrope, uključujući i Srbiju (terensko istraživanje realizovano je u februaru 2026. godine, obuhvatajući 27.000 ispitanika iz 28 zemalja).
U ovom istraživanju se čak gotovo dve trećine Evropljana (oko 60%) izjasnilo da planira da u 2026. provodi više vremena u aktivnostima uživo, dok je 64% navelo da je spremnije da više potroši, kada je u prilici da stekne kvalitetno iskustvo.
I Srbija je u tom trendu. Oko 55% ispitanika se izjasnilo da su im iskustva danas važnija nego ranije, a 54% planira da poveća budžet za fizička iskustva. Očito je da neposredna iskustva zauzimaju sve važnije mesto u svakodnevnom životu – što se može tumačiti i kao odgovor na digitalno preopterećenje.
Potreba za ravnotežom između digitalnog okruženja i neposrednog iskustva vidi se u rezultatima Mastercard istraživanja „Experience Economy“ u tome što potrošači pokazuju spremnost da naprave otklon od tehnologije.
U Evropi se 64% ispitanika pri odabiru slobodnih aktivnosti vodi preporukama, dok je taj procenat u Srbiji još viši i iznosi 74%. Toliko ispitanika se radije oslanja na savete ljudi iz svog okruženja nego na digitalne algoritme. Drugim rečima, fokus se vraća na ono što je istinski ljudsko. Taj trend se vidi u podacima Mastercard Ekonomskog Instituta. Uprkos ekonomskim izazovima, 46% Evropljana spremno je da smanji izdvajanja za tehnologiju i striming servise kako bi više ulagali u slobodno vreme, dok 59% ističe da danas, više nego ikada, daje prednost iskustvima.
„Vrednost se danas meri iskustvima. Ljudi žele da ulažu u trenutke koji zaista donose autentična osećanja i povezanost“, ističe Jelena Sretenović, direktorka kompanije Mastercard za tržišta Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine i navodi da rezultati istraživanja jasno ukazuju na promenu načina na koji potrošači danas definišu vrednost: „U Srbiji 79% ispitanika potvrđuje da im iskustva donose najlepše životne uspomene. Spremni su da plate više za sadržaje koji doprinose zajednici (55%) i biraju male i srednje brendove kada traže poklone (55%), što otvara nove prilike i za mala i srednja preduzeća“, navodi Jelena Sretenović.
Šta pokazuje najnovije Mastercard istraživanje – koja iskustva su u fokusu 2026. godine? Glavna iskustva su: putovanja i turizam, gastonomija i aktivnosti na otvorenom.
U procentima to ovako izgleda: na vrhu liste prioriteta Evropljana, sa učešćem od 79% su iskustva koja se odnose na putovanja i turizam, a sledi gastronomija sa 70% i sasvim blizu tog procenta su aktivnosti na otvorenom sa 69%. Isti procenat od 69% imaju i događaji uživo, a blizu su i wellness i zdravstveni sadržaji sa 68%, filmska iskustva sa 66%, porodična iskustva (63%), zabavne aktivnosti i vožnje na otvorenom (63%), istorijska i kulturna iskustva (62%), kao i pozorišne predstave (62%).
Rezultati Mastercard istraživanja koje je sprovedeno u Srbiji daju nešto drugačije procente: 91% ispitanika želi više putovanja, 82% njih više gastronomskih iskustava, a 71% planira više aktivnosti na otvorenom. Gastronomija se izdvaja kao ključni segment savremenog života – 51% želi da iskustva deli sa porodicom i prijateljima, 19% ih vidi kao priliku za nova poznanstva, dok bi 12% anketiranih u njima najradije uživalo samostalno. I ovo istraživanje je pokazalo da iskustva stečena kroz hranu i druženje igraju ključnu ulogu u stvaranju veza, zajedničkih trenutaka i trajnih uspomena.
Ta opredeljenja potvrđuje i deo istraživanje u kome potrošači u Evropi pokazuju da sve više traže načine da se ‘isključe’ iz digitalnog sveta (oko 63% anketiranih planira više aktivnosti a manje „digitalne komunikacije“), dok 58% aktivno traži sadržaje koji jačaju osećaj zajedništva – od radionica do grupnih programa za opuštanje i oslobađanje od stresa. U Srbiji gotovo polovina anketiranih (49%) aktivno traži iskustva usmerena na zajednicu.
Ovo istraživanje je jasno pokazalo da je u toku redefinisanje potrošačkih navika širom Evrope, što je od posebnog značaja upravo za kompaniju Mastercard. Tim povodom Natalia Lechmanova, glavna ekonomistkinja za Evropu u Mastercard Ekonomskom Institutu ističe jasnu promenu:
„Potrošači redefinišu i svoje potrošačke navike i način na koji provode slobodno vreme. Naši nalazi ukazuju na dublji trend od samog rasta potrošnje: kako digitalni svet sve snažnije utiče na svakodnevicu, tako raste i potreba za iskustvima zasnovanim na stvarnoj ljudskoj povezanosti. Bilo da je reč o događajima uživo, kulturnim sadržajima ili aktivnostima koje otkrivamo putem ličnih preporuka, ljudi sve više biraju trenutke koji ih povezuju i ostavljaju trajan utisak”, naglašava Natalia Lechmanova.
Imajući u vidu nalaze ovog najnovijeg Mastercard istraživanja, mogu se naslutiti trendovi koji će oblikovati leto i predstojeći period u isticanju potrošačkog isksutva. U saradnji sa platformom Trend Hunter, Mastercard je identifikovao šest ključnih trendova u ekonomiji iskustava. Ti trendovi su:
- Analogni beg – svesno biranje iskustava bez tehnologije, poput slušaonica vinila ili događaja bez telefona
- Zajednički prostor – povezivanje kroz zajednička interesovanja u inkluzivnim zajednicama
- Zajedničko prevazilaženje izazova – okupljanje ljudi kako bi zajedno odgovorili na izazove savremenog života
- Svesna povezanost – kvalitetno vreme i dublji odnosi potiskuju površne susrete
- Nostalgija – potreba za iskustvima koja prizivaju „stara dobra vremena“
- Indie pristup – rast značaja autentičnih i alternativnih sadržaja
Iako su zastupljeni i savremeni trendovi, poput sauna, rejvova i interaktivnih igara inspirisanih viteškim turnirima, istraživanje pokazuje da nostalgija zauzima sve značajnije mesto u ekonomiji iskustava.
Prema istraživanju Mastercarda, 41% Evropljana očekuje da će ove godine učestvovati u većem broju nostalgičnih sadržaja, dok 72% aktivno traži iskustva koja oživljavaju kulturne trenutke iz prošlosti. Srbi su još i više skloni nostalgičnosti: čak 82% pokazuje interesovanje za sadržaje koji evociraju kulturne i istorijske momente.
Iz nostalgije – u budućnost. Courtney Scharf, futuristkinja iz Trend Hunter-a komentariše rezultate istraživanja ocenom da Evropljani u 2026. sve više vrednuju ljudski aspekt iskustava, ali da to ne znači odbacivanje tehnologije:
„Naprotiv, automatizacija se koristi kako bi pojednostavila svakodnevicu, dok slobodno vreme sve više posvećuju sadržajima koji su autentično ljudski. Što je veća prisutnost veštačke inteligencije i što više naših života provodimo onlajn, utoliko su lična, stvarna iskustva vrednija. Veštačka inteligencija može u deliću sekunde da ponudi izuzetne uvide, ali ne može da ponovi hemiju ljudi koji dele isti prostor, niti nepredvidivost trenutka koji se dešava uživo. Ljudi sve promišljenije biraju kako provode vreme – češće biraju koncerte umesto striming platformi, zajedničke aktivnosti umesto individualnog ’skrolovanja’ i kvalitetnije lične odnose umesto površnih susreta“, smatra Courtney Scharf i najavljuje: „Ova, 2026. godina donosi povratak onome što samo stvarni svet može da pruži”.
A u tom stvarnom svetu, u ovoj i u narednim godinama, pruža se prilika i za mala preduzeća. Naime, u kompaniji Mastercard smatraju da trend ka intimnijim i personalizovanim aktivnostima otvara značajne mogućnosti za mala i srednja preduzeća. Jer, više od polovine ispitanika u Evropi (52%) smatra da upravo mali biznisi nude kvalitetnija iskustva, dok je 57% spremno da plati više za aktivnosti koje doprinose lokalnoj zajednici i privredi. Više od polovine potrošača (51%) navodi da će svesno birati da rezerviše aktivnosti putem malih i srednjih preduzeća, dok 60% kaže da bi ih koristilo još češće ukoliko bi nudili iskustva u formi poklona.
Svemu tome pridružuje se i Mastercard platforma Priceless.com tokom celog leta 2026. godine. Platforma priceless.com nudi niz nezaboravnih iskustava širom Evrope, ekskluzivno za korisnike Mastercard kartica – od oslikavanja tradicionalnih Dala konja u Švedskoj, preko otkrivanja mitova Atine uz pripovedače, do vožnje e-bicikla kroz UNESCO geopark Papuk u Hrvatskoj i treninga veslanja na Zlatnom rogu u Istanbulu.
Kompanija Mastercard u Srbiji podseća da su dostupna jedinstvena kulinarska iskustva u saradnji sa vrhunskim beogradskim šefovima i JRE partnerima (Langouste Restoran, S5 by Angie, The Square, Delirium Silence, Salon 1905) , Masterclass iskustvo u Mandarina Choco Lab-u, ture brutalizma iz segmenta kulture, ekskluzivna muzička iskustva u okviru prvog Ekata festivala (Yasmin Levy, Vasil Hadžimanov & Bojan Zulfikarpašić), pa sve do priceless iskustava na evropskim utakmicama KK Partizan koja se prate direktno sa terena. Mastercard je dugogodišnji partner mnogim najpoznatijim evropskim institucijama u oblasti zabave i sporta. Ovogodišnji program uključuje, između ostalog, UEFA Champions League, Svetsko prvenstvo u ragbiju za žene, Roland-Garros, Filmski fžestival u Kanu, Filmski festival u Berlinu, League of Legends i stotine koncerata Live Nation-a širom evropskih tržišta.
