Vasilis Karanasios, direktor kompanije Coral SRB d.o.o – zvaničnog nosioca Shell licence
(PROMO)
„Sa više od tri decenije iskustva, Shell uspešno razvija i vodi programe lojalnosti kroz koje gradi snažnije veze sa kupcima širom sveta“, kaže Vasilis Karanasios, direktor kompanije Coral SRB d.o.o – zvaničnog nosioca Shell licence i objašnjava novi program lojalnosti Shell GO+ koji je i u Srbiji lansirala ova kompanija.
“Shell GO+ je program lojalnosti koji na različite načine nagrađuje vernost naših korisnika i njegovo uvođenje predstavlja prirodan korak u daljem unapređenju našeg odnosa sa potrošačima na srpskom tržištu. Savremeni vozači očekuju više od točenja goriva, oni žele dodatnu vrednost, personalizovano iskustvo i konkretne benefite“, navodi Vasilis Karanasios.
Šta je bio ključni motiv za njegovo uvođenje i šta on donosi domaćim vozačima?
„Shell GO+ omogućava korisnicima da svaku posetu benzinskoj stanici pretvore u priliku za osvajanje poena i ekskluzivnih pogodnosti. Proces je jednostavan: dovoljno je da samo preuzimu aplikaciju, registruju se i skeniraju svoju virtuelnu karticu na kasi prilikom kupovine. Već pri registraciji korisnici dobijaju 100 bonus poena kao poklon dobrodošlice, a sakupljene poene mogu zameniti za e-vaučere i iskoristiti ih u Shell Select marketima na našim benzinskim stanicama.
Na taj način gradimo dugoročan odnos sa kupcima, nagrađujući njihovu lojalnost na transparentan i moderan način“.
Program posebno nagrađuje kupovinu goriva. Na koji način Shell goriva doprinose iskustvu vozača i kako Shell GO+ dodatno ističe kvalitet vaše ponude?
„Jedna od ključnih prednosti programa jeste to što nagrađuje upravo ono što je srž našeg poslovanja, a to su vrhunska goriva. Za standardna goriva korisnici dobijaju 1 poen po litru, dok premium goriva donose 2 poena po litru, čime dodatno podstičemo izbor proizvoda koji nude unapređene performanse.
Shell goriva su prepoznatljiva po svom kvalitetu širom sveta. Sva Shell goriva, kako standardna tako i premium, sadrže aditive koji pomažu u čišćenju i zaštiti motora. Na primer, Shell FuelSave Diesel štiti sistem ubrizgavanja od stvaranja naslaga i doprinosi efikasnijem radu motora, dok Shell FuelSave 95 benzin čisti ključne komponente benzinskog sistema. Za vozače koji žele maksimalne performanse tu su Shell V-Power 100 i Shell V-Power Diesel sa DYNAFLEX tehnologijom, koji pomažu u obnavljanju performansi i uklanjanju naslaga.
Kroz Shell GO+ dodatno naglašavamo vrednost premium izbora – svaki litar se računa, i za vozilo i za korisnika”.
Prema istraživanjima domaćeg tržišta, pored goriva, kupci na benzinskim pumpama najčešće kupuju kafu, opremu za vozila, kao i vodu, sokove, grickalice i cigarete. Koliko je segment maloprodaje važan u vašoj ukupnoj strategiji poslovanja i koji proizvodi ostvaruju najveću prodaju?
„Segment maloprodaje za nas je izuzetno važan. Savremene benzinske stanice postale su mnogo više od mesta za točenje goriva, a Shell Select marketi su potpuno opremnjeni da našim posetiocima pruže sve što im je potrebno. Shell Select marketi nude više od 2.000 pažljivo odabranih proizvoda – od napitaka i grickalica do brendiranih artikala i svežih obroka na auto-putevima. Posebno smo ponosni na našu premium kafu, pažljivo kreiranu mešavinu Robuste i Arabike, dostupnu na svim našim lokacijama u Srbiji. Proizvodi na našim stanicama koji su najprivlačniji potrošačima su kafa, osvežavajući napici i proizvodi za negu automobila.
Naš cilj je da kupcima ponudimo kompletno iskustvo, kvalitetno gorivo, prijatan ambijent, vrhunsku uslugu i dodatne pogodnosti kroz program lojalnosti.
Kada je reč o segmentu maloprodaje, korisnici Shell GO+ programa lojalnosti takođe ostvaruju 1 poen na svakih 100 dinara potrošenih u Shell Select marketima, uz određene izuzetke kao što su kupovina duvanskih proizvoda, dopuna za mobilne telefone, elektronske naplate putarine ili usluga punjenja električnih vozila“.
Coral SRB d.o.o je zvanični nosilac Shell licence u Srbiji i od 2017. godine poslujete na našem tržištu. Kako danas izgleda vaša mreža?
„Coral SRB d.o.o. – zvanični nosilac Shell licence posluje na tržištu Srbije skoro jednu deceniju. Deo smo snažne regionalne grupacije, matična kompanija Coral SA naslednik je kompanije Shell Hellas, koja je prisutna u Grčkoj još od 1926. godine. Danas Coral SA upravlja mrežom od više od 880 Shell benzinskih stanica u šest zemalja regiona, odnosno u Grčkoj, Srbiji, Severnoj Makedoniji, Hrvatskoj, Kipru i Albaniji.
U Srbiji trenutno poslujemo sa 11 maloprodajnih objekata u devet gradova, kao i na dve atraktivne lokacije na auto-putevima E70 i E75, a u planu je dalje širenje naše mreže. Naše benzinske stanice na auto-putevima opremljene su ultra-brzim punjačima za električna vozila snage 360 kW!
Naš fokus od prvog dana je jasan, a to je da potrošačima nudimo goriva sertifikovanog kvaliteta, vrhunsku uslugu i premium iskustvo koje je u skladu sa globalnim standardima brenda Shell“.
Kako vidite dalji razvoj Shell brenda u Srbiji i kakvu ulogu u tome ima program Shell GO+?
„Srbija je za nas važno i perspektivno tržište. Nastavljamo da unapređujemo mrežu i kvalitet usluge, uz fokus na premium pozicioniranje i inovacije koje donose dodatnu vrednost potrošačima. Posebno nas raduje što uskoro otvaramo našu dvanaestu Shell benzinsku stanicu u Srbiji, u Beogradu, tačnije u opštini Rakovica, što predstavlja još jedan značajan korak u daljem širenju i jačanju naše maloprodajne mreže.
Shell GO+ je važan deo te strategije jer nam omogućava direktniju i kontinuiranu komunikaciju sa korisnicima, bolje razumevanje njihovih potreba i kreiranje personalizovanih ponuda u budućnosti. Verujemo da program lojalnosti ne samo da jača vezu sa postojećim kupcima, već i dodatno učvršćuje poziciju Shell brenda kao sinonima za kvalitet, pouzdanost i vrhunsko korisničko iskustvo.
Naš cilj je jasan – da svako zaustavljanje na Shell benzinskoj stanici bude više od rutine, već deo pozitivnog i nagrađenog iskustva u vožnji”, naveo je Vasilis Karanasios, direktor kompanije Coral SRB d.o.o – zvaničnog nosioca Shell licence.
