Autor: www.magazinbiznis.rs

 

“Budućnost trgovine neće biti definisana samo veštačkom inteligencijom. Oblikovaće je poverenje, transparentnost i zaštitni mehanizmi koji omogućavaju ljudima, preduzećima i finansijskim institucijama da učestvuju sa sigurnošću”.

To je ocena Grega Ulriha, direktor za veštačku inteligenciju i podatke (Chief AI and Data Officer) u kompaniji Mastercard. Gospodin Ulrih je tako prokomentarisao podatke iz najnovijeg istraživanja koje je objavila kompanija Mastercard početkom septembra 2026. godine, pod nazivom: „Kratka istorija budućnosti kupovine i plaćanja“. U ovom istraživanju četvoro vodećih svetskih futurista iz SAD, Evrope i Azije dali su svoje predikcije o tome kako će AI agenti kupovati u ime i za potrebe vlasnika Mastercard kartica.

Četvoro vodećih svetskih futurista za procenu budućnosti uloge veštačke inteligencije u trgovini, u ovom Mastercard istraživanju su: Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes i Theodora Lau. Oni su ukazali na promene za koje bi potrošači i kompanije trebalo da se pripreme. Jer, prema procenama futurista, do kraja 2030. godine kupovina, odnosno šoping, neće biti isti kao danas: rutinske kupovine namirnica, lekova ili plaćanje računa, preuzeće AI agenti.

Ovo najnovije istraživanje kompanija Mastercard realizovala je u saradnji sa agencijom Opinium, a cilj je bio da se ispitaju stavovi roditelja i njihove dece tinejdžerskog uzrasta, prema upotrebi AI asistenata, prilikom kupovine i plaćanja. Terensko istraživanje sprovedeno je onlajn u periodu od juna do jula 2026. godine. Istraživanje je obuhvatilo 13.000 parova roditelj-tinejdžer (ukupno 26.000 ispitanika), a tinejdžeri su bili uzrasta od 13 do 18 godina. Podaci su prikupljeni na 13 tržišta: u Bugarskoj, Češkoj, Francuskoj, Nemačkoj, Izraelu, Italiji, Holandiji, Norveškoj, Poljskoj, Rumuniji, Španiji, Švedskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu. Na svakom tržištu primenjene su kvote za uzrast i pol, da bi se osiguralo da su uzorci reprezentativni na nacionalnom nivou.

Kao što se, možda, i moglo očekivati, rezultati istraživanja pokazuju da se tinejdžeri pri donošenju odluka o kupovini oslanjaju na veštačku inteligenciju gotovo dvostruko češće od svojih roditelja i da AI alate usvajaju tempom koji roditelji još ne uspevaju da postignu.

Futristi procenjuju da će do 2030. godine trista miliona kupaca redovno koristiti AI agente, prvenstveno u zemljama kao što su SAD, Ujedinjeno Kraljevstvo, Holandija, Kina i Južna Koreja. Često će to činiti nesvesno, kao deo svog uobičajenog iskustva kupovine putem interneta. U mnogim slučajevima, to će značiti da se proizvodi ili usluge automatski biraju i plaćaju, navodi se u ovom istraživanju Mastercarda.

Međutim, Grega Ulrih iz Mastercarda, u svom komentaru istraživanja upozorava na sledeću okolnost: “Ako AI agenti postaju sposobniji, nameće se novo pitanje – ne šta oni mogu da urade, već da li će im ljudi ukazati poverenje da deluju u njihovo ime?”

Onda kada softver može da pretražuje, poredi, daje preporuke i obavlja transakcije umesto nas, pogodnost se značajno povećava, konstatuje Ulrih, i postavlja pitanja: Kome se može verovati? Ko je ovlašćen da deluje? Kako ljudi zadržavaju kontrolu?

Zato Ulrih Greg smatra da budućnost trgovine neće oblikovati samo veštačka inteligencija.

„Oblikovaće je poverenje, transparentnost i zaštitni mehanizmi koji omogućavaju ljudima, preduzećima i finansijskim institucijama da učestvuju, uz osećaj sigurnosti. Pouzdani identiteti, bezbedna autentifikacija i jasna ovlašćenja biće ključni za ostvarivanje tog cilja, uz istovremeno obezbeđivanje da ljudi zadrže kontrolu nad odlukama i transakcijama koje su im najvažnije. Više od pola veka, kompanija Mastercard doprinosi izgradnji poverenja u način na koji ljudi i preduzeća obavljaju transakcije“, piše Ulrih Greg u oceni ovog istraživanja i naglašava da u vreme kada trgovina ulazi u eru veštačke inteligencije, taj temelj postaje još važniji.

„Poverenje u agentsku trgovinu zahteva sigurnost na svakom koraku: mogućnost identifikacije agenta koji stoji iza procesa, proveru namere iza transakcije, uspostavljanje odgovarajućih kontrola i dozvola, obezbeđivanje svake interakcije i primenu inteligencije potrebne za otkrivanje i sprečavanje novih oblika prevara i rizika. Ovaj izveštaj istražuje šta je potrebno za izgradnju tog poverenja i otvaranje vrata novoj eri trgovine“, navodi Greg Ulrih, direktor za veštačku inteligenciju i podatke u kompaniji Mastercard.

Patrik Dikson, jedan od futurista koji su učestvovali u ovom istraživanju, ukazuje da je poverenje važnije od ultra-napredne tehnologije u maloprodaji.

„Mnogi ljudi danas osećaju frustraciju prilikom kupovine na internetu; kako će onda trgovina posredstvom agenata olakšati naše živote? Ključno pitanje neće biti šta veštačka inteligencija može da uradi, već kakav stav potrošači imaju prema njenom delovanju, a to zavisi od poverenja. Razmislite o sopstvenim nedavnim iskustvima kupovine na internetu, na primer, kada ste kupovali auto-osiguranje ili avionske karte. AI agenti za kupovinu mogu da uštede dosta vremena i truda kod određenih kupovina, što će biti od velikog značaja za potrošače u digitalnom svetu u kojem je svaka sekunda važna”, konstatuje Dikson.

Futurista Patrik Dikson je u ovom istraživanju dao i “Pet velikih predviđanja za budućnost kupovine”.

  1. Spori veb-sajtovi će izgubiti do 80% onlajn prodaje do 2030. godine. Veb-sajt kojem je potrebno više od tri sekunde za učitavanje rizikuje gubitak od 80% ili više prodaje. Već sada, 90% korisnika pametnih telefona pritiska dugme „nazad” ako se veb-stranica učitava duže od pet sekundi. Fokus će biti na tome da se život učini jednostavnim i intuitivnim uz pomoć autonomne veštačke inteligencije (AI agenata).
  2. Pretraživači će pokušati da pretvore pretragu u prodaju. Zbog toga će do 2030. godine većina vlada insistirati na postojanju „zida” između rezultata pretrage (uključujući savete veštačke inteligencije) i maloprodajnih kupovina, kako bi se zaštitili potrošači i osigurao izbor. To će podstaći razvoj autonomne trgovine na više platformi, pa će veliki trgovci uvoditi kupovinu uz pomoć veštačke inteligencije na sopstvenim sajtovima.
  3. Sajtovi za poređenje cena preći će na model autonomne trgovine. To znači da će kupovina avionskih karata, rezervacija hotela, iznajmljivanje automobila i kupovina auto-osiguranja, koji podrazumevaju složene odluke i zahtevaju mnogo vremena, biti prepušteni AI agentima. Procenjuje se da bi AI agenti mogli da pronađu rešenje koje tačno odgovara potrebama kupca i da uštede vreme, tako što će proslediti podatke iz pasoša i druge lične informacije za trenutno plaćanje. Ali, pravni izazov će biti pitanje odgovornosti za ugovor koji je kupac unapred odobrio u okviru određenog budžeta – naročito u slučajevima kada novac nije moguće povratiti.
  4. SAD, Ujedinjeno Kraljevstvo, Kina i Južna Koreja prednjačiće u korišćenju autonomne trgovine među potrošačima Brzina razvoja autonomne trgovine razlikovaće se od zemlje do zemlje. U Ujedinjenom Kraljevstvu, obim onlajn trgovine je dvostruko veći nego u Francuskoj (28% naspram 14%). Azija će beležiti brži rast autonomne trgovine nego većina drugih regiona. Razlika se uglavnom svodi na poverenje u digitalne alate.
  5. Rast autonomne trgovine stvoriće nove rizike za potrošače. Potrošači su konzervativni kada je reč o novcu, pa će želeti da njihovi omiljeni partneri u autonomnoj trgovini budu oni pružaoci usluga i institucije koje već poznaju i kojima veruju. Takođe, treba očekivati naslove u medijima o rizicima veštačke inteligencije povezanim sa sajber-napadima, što će usporiti usvajanje autonomne trgovine.

Pablo Furez, direktor za digitalne tehnologije (CDO) u kompaniji Mastercard dao je, u okviru ovog istraživanja, savet korisnicima kartica Mastercard povodom kupovine uz pomoć AI agenta:

“Godinama se onlajn kupovina odvijala po ustaljenom šablonu: pronađete ono što želite, uporedite opcije i kliknete na ‘kupi’. Danas AI agenti počinju da menjaju taj proces. Potrošači već koriste AI agente za pronalaženje proizvoda, poređenje cena i dobijanje preporuka, a uskoro će sve više nas koristiti agente za obavljanje kupovine umesto nas. To je značajna promena. Međutim, kada AI agent raspolaže vašim novcem, poverenje postaje jednako važno kao i jednostavnost korišćenja. Dobra vest je da temelji u koje potrošači već imaju poverenje u digitalnoj trgovini ne nestaju u svetu agenata – oni evoluiraju”, poručuje Pablo Furez.

On naglašava da prva stvar koju treba razumeti jeste da nećete morati da ustupate stvarni broj svoje kartice svakom sajtu koji vaš agent poseti:

“Baš kao što vaš telefon koristi tehnologiju tokenizacije za zaštitu podataka o plaćanju, tako i vaš AI agent može biti opremljen zamenskom verzijom podataka o kartici, kreiranom posebno za ovo novo okruženje; takvi podaci su beskorisni za prevarante i mogu se poništiti ili zameniti bez uticaja na stvarne podatke o vašoj kartici”.

Reč je o dokazano bezbednoj tehnologiji plaćanja koja se sada primenjuje i kod agenata za kupovinu kojima ste dali saglasnost za rad, navodi Furez.

“Druga stvar koju treba razumeti jeste da izgradnja poverenja u trgovini koju vode agenti ne podrazumeva samo bezbednost plaćanja. Radi se i o zaštiti same namere. Što su vaša uputstva jasnija, to će vaš agent sa više sigurnosti moći da deluje u okviru granice koje ste postavili”, navodi Furez.

U svom komentaru ovog najnovijeg Mastercard istraživanja Pablo Furez postavlja i pitanje: Kako svi uključeni mogu da znaju da agent radi upravo ono što ste od njega tražili?

I odgovara: potrošači treba pažljivo da razmisle o instrukcijama koje daju svojim agentima.

“Postavite limite potrošnje. Definišite svoje preferencije. Navedite trgovce, brendove ili kategorije kojima verujete. Odlučite kada agent može da deluje samostalno, a kada treba da vam se obrati radi odobrenja. Što su instrukcije jasnije, to sigurnije vaš agent može da deluje u okviru granica koje ste postavili. Jer, svaka kupovina ne zahteva isti nivo autonomije”, piše u oceni ovog istraživanja Pablo Furez.

On podseća da će potrošači verovatno dozvoliti agentu da ponovo naruči osnovne kućne potrepštine, ali će za ličnije, složenije ili skuplje odluke, kao što je izbor polise osiguranja, možda tražiti da agent obavi istraživanje, da uporedi opcije i predstavi preporuke, pre nego što kupac konačnu odluku.

“Ključ je u shvatanju da je autonomija AI agenta nešto što vi kontrolišete. Zato postavite jasne okvire delovanja. Gradite poverenje tokom vremena. Budućnost trgovine neće biti definisana time koliko brzo agent sa veštačkom inteligencijom može da obavi transakciju. Biće definisana time da li potrošači veruju da agent deluje po njihovim instrukcijama, u okviru njihovih ograničenja i u njihovom najboljem interesu. To je prava prilika koja nam predstoji: ne samo pametnija trgovina, već trgovina koja ostaje bezbedna, transparentna i pouzdana – čak i kada neko drugi obavlja kupovinu umesto vas”, ocenio je u komentaru ovog istraživanja Pablo Furez, direktor za digitalne tehnologije u kompaniji Mastercard.