• 78% građana Srbije koristilo je AI kao pomoć pri kupovini, dok 90% smatra da AI alati čine onlajn kupovinu bržom i lakšom nego pre.
  • 79% ispitanika veruje da će AI igrati ključnu ulogu u zaštiti potrošača od prevara u budućnosti, ali samo 9% danas veruje AI agentima da završe proces plaćanja.
  • 57% potrošača je kupilo direktno putem trgovine na platformama društvenih mreža, dok 45% koji su doživeli prevare navodi da se to dogodilo na društvenim mrežama.
  • 78% građana je zabrinuto što deca teško prepoznaju prevare, a 42% je doživelo da je dete postalo žrtva dok je igralo igrice ili kupovalo onlajn.
  • Samo 12% smatra da bi potrošači trebalo da budu primarno odgovorni za zaštitu od prevara pri onlajn kupovini. Takođe, 72% kaže da bi im upozorenja kada nešto izgleda sumnjivo pomogla da se osećaju sigurnije pri onlajn plaćanju.

Beograd, 11. jun 2026. – Kompanija Visa danas je objavila godišnju Stay Secure studiju u Srbiji, koja procenjuje svest i ponašanje potrošača u oblasti digitalne trgovine i prevara. Ovogodišnje istraživanje, koje je sproveo Wakefield Research, ističe kako kupovina uz pomoć AI i trgovina na društvenim mrežama menjaju ponašanje potrošača, dok očekivanja u pogledu poverenja i zaštite ostaju čvrsto nepromenjena, navodi se u saopštenju.

Potrošači prihvataju kupovinu uz pomoć AI

Potrošači prihvataju veštačku inteligenciju kao deo svog procesa kupovine. Više od 78% građana Srbije koristilo je AI alate kao pomoć pri kupovini, uključujući za poređenje cena (56%), pronalaženje ideja za poklone (54%) i proveru recenzija ili ocena proizvoda (41%).

Privlačnost je jasna: 90% ispitanika smatra da nove tehnologije, uključujući AI alate, čine onlajn kupovinu bržom i lakšom nego pre. AI takođe utiče na otkrivanje noviteta, pri čemu 35% obično otkriva nove brendove ili prodavce dok kupuje onlajn.

Međutim, potrošači ostaju oprezniji kada je reč o tome da veštačka inteligencija obavlja transakcije u njihovo ime. Danas, samo 9% građana bi verovalo AI agentima da završe proces plaćanja u njihovo ime, što potvrđuje važnost sticanja poverenja potrošača u doba AI trgovine.

Kako raste prihvatanje AI rešenja, potrošači sve više vide ovu tehnologiju kao deo rešenja za moguće prevare. Više od 68% građana Srbije smatra da veštačka inteligencija danas olakšava prepoznavanje prevara, a 79% veruje da će igrati ključnu ulogu u zaštiti potrošača od prevara u budućnosti.

„Korišćenje AI alata postalo je deo našeg svakodnevnog života. Vidimo to kada tražimo najbolju cenu ili planiramo putovanje, ali radi i u pozadini, nevidljivo. Upravo tu je Visa najaktivnija: svaki put kada pritisnete ‘plati’, naša AI rešenja rade na zaštiti te transakcije. Stay Secure studija pokazuje da većina građana Srbije prepoznaje da AI olakšava otkrivanje prevara. Njihovo poverenje nam govori koliko su spremni za digitalnu ekonomiju. Naš zadatak je da budemo dostojni tog poverenja i da nastavimo da jačamo bezbednost svakog klika i svakog plaćanja”, rekla je Ana Drašković, potpredsednica i generalna direktorka, Visa SEE.

Trgovina na društvenim mrežama raste, ali rastu i rizici od prevara

Kupovina putem društvenih platformi postala je uobičajena pojava, a 57% građana Srbije kupilo je proizvode direktno putem društvenih mreža. Kako se trgovina širi na nove kanale, rizici od prevara nastavljaju da prate potrošače onlajn. Čak 30% je doživelo finansijsku prevaru u proteklih 12 meseci. Među onima koji su doživeli prevaru, 45% navodi da se incident dogodio na društvenim mrežama, više nego oni koji su naišli na prevare na drugim platformama kao što su veb-sajtovi, onlajn prodavnice ili aplikacije za kupovinu.

Deca su sve više izložena prevarama pri kupovini i igranju igrica onlajn

Studija takođe ističe rastuću zabrinutost oko toga kako deca nailaze na prevare u digitalnom svetu, pri čemu 78% potrošača navodi da deca teško prepoznaju prevare. Značajnih 42% je doživelo da je dete postalo žrtva prevare dok je igralo igrice ili kupovalo onlajn.

Potrošači očekuju da institucije preuzmu vođstvo u zaštiti od prevara

Kada je reč o zaštiti od prevara pri onlajn kupovini, potrošači se pre svega okreću institucijama. Više od 38% potrošača smatra da bi banke ili finansijske institucije trebalo da budu primarno odgovorne, zatim vladine vlasti ili regulatori (34%) i pružaoci platnih usluga (28%). Samo 12% smatra da bi sami potrošači trebalo da snose primarnu odgovornost.

Takođe, ispitanici žele veću proaktivnost od svih aktera u sistemu. Više od 72% građana bi se osećalo sigurnije primajući obaveštenja u realnom vremenu od svoje banke ili platne aplikacije kada nešto izgleda sumnjivo, dok bi 21% osećalo veći komfor kada bi videlo poznati, pouzdani logo pri plaćanju.

„Visa Stay Secure studija pokazuje da, dok onlajn kupovina i trgovina na platformama društvenih mreža nastavljaju da rastu, prevare i obmane takođe napreduju. Potrošači vide zaštitu od prevara kao zajedničku odgovornost, ali očekuju da finansijske institucije, vlade i pružaoci platnih usluga preuzmu glavnu ulogu, naglašavajući važnost sistema plaćanja sa besprekornom bezbednošću”, rekla je Larisa Makarova, viša direktorka za upravljanje rizikom u kompaniji Visa.

Ona je nastavila: „Kako se trgovina kreće ka agentskim iskustvima uz pomoć AI, studija pokazuje da potrošači prihvataju pogodnost koju AI može doneti kupovini, ali ostaju oprezni kada je reč o tome da AI završava kupovine u njihovo ime. Sa Visa Intelligent Commerce, pomažemo da omogućimo novu eru trgovine izgrađenu na poverenju, kontroli i sigurnosti“, navedeno je u saopštenju.